返金ポリシー
返品・交換・修理ポリシー
本ポリシーは、店舗でのご購入およびオンラインショップ（ititvietnam.com）でのご購入のいずれにも共通して適用されます。
店舗でご購入の場合はお持ち帰り日を、オンラインショップでご購入の場合は配送完了日（お受け取り日）を起算日とします。お受け取り後は、お早めに商品の状態をご確認ください。
1. 雑貨・セレクト品について
オリジナル雑貨およびセレクト商品につきましては、原則として返品・交換は承っておりません。ご購入前にサイズや状態をよくご確認の上、お買い求めください。
万が一、お届け時に明らかな破損（配送事故等）があった場合は、商品到着から3日以内に、以下の情報を添えて までご連絡ください。
- ご注文番号、またはご購入時の領収書・決済完了画面の写真
- 破損箇所の写真
- 不備の内容
2. オリジナルアクセサリーについて
2-1. 初期不良への対応（ご購入日・お受け取り日から2週間以内）
製品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届け時に破損があった場合、または通常の範囲内での破損（例：着用中に自然に外れたなど）は、以下の通り対応させていただきます。
日本および他国在住のお客様は、新しい商品への交換にて対応いたします。全てのアクセサリーは一点もののため、全く同じ柄がない場合は類似のデザインをご提案させていただきます。
ベトナム在住のお客様は、無償修理にて対応いたします。往復の送料も弊社が負担いたします。
初期不良の対象外となる例：
- 強い衝撃（落下など）による破損
- 水濡れや高温環境での使用による劣化
- 無理な力を加えたことによる破損
2-2. 有償修理について（ご購入・お受け取り日から2週間以降）
ご購入・商品到着日から2週間を経過した商品、またはお客様の不注意による破損（落下、衝撃など）につきましては、有償にて修理を承ります。
修理区分と料金目安（※記載の修理納期に運送期間は含まれません。弊社に商品が到着してから作業にかかる実質的な期間の目安です）：
| 修理内容 | 内容例 | 費用目安 | 修理納期（目安） |
|---|---|---|---|
| 金属パーツの不具合 | 金具の交換、丸カンの締め直し | 〜150,000 VND | 3週間程度 |
| 接着・接合 | パーツの脱落・金具の外れ | 100,000 VND | 3週間程度 |
| その他の破損 | 陶器の割れ・欠けなど | 別途お見積もり | 1ヶ月程度〜 |
※パーツの在庫がない場合は、取り寄せのため上記納期に追加でお時間をいただく場合がございます。
目安送料（有償修理の場合）：
- ベトナム国内：往復 100,000 VND 程度
- ベトナム国外：お住まいの地域により異なります。別途お問い合わせください。
3. 修理が困難なケース・特記事項
陶器パーツの完全な復元：割れてしまった陶器パーツを、元の（割れ目のない）状態に戻すことはできません。割れたパーツを活かし、別のデザインへ作り替えることは可能です。その際はカスタム料金として追加費用を申し受けます。
廃盤パーツの交換：すでに取り扱いが終了したパーツの交換はできかねます。その場合は、代わりとなる現行のパーツをご提案させていただきます。
4. 返金の方法・返金までの期間
返金が必要な場合、原則としてご購入時にご利用いただいた決済手段（クレジットカード等）に対して行います。決済手段への返金が困難な場合は、お客様と協議の上、別の方法（銀行振込等）によりご返金する場合があります。
内容確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。決済会社・金融機関の処理状況により、実際にお客様の口座・カードに反映されるまでにさらに日数を要する場合があります。
5. お問い合わせ方法
商品に関するご相談は、店舗で直接、または までご連絡ください。