退貨、換貨與維修政策

本政策適用於您在實體店面購買，以及透過網路商店購買的商品。

若您於實體店面購買，基準日為您將商品攜帶離店之日；若透過網路商店購買，則以配送完成日（收到商品之日）為基準。收到商品後，請儘早確認商品狀態。

1. 關於雜貨與精選商品

原創雜貨及精選商品，原則上恕不接受退貨或換貨。請於購買前仔細確認尺寸與商品狀態後再行購買。

若商品送達時發現明顯損壞（如配送事故等），請於商品到貨後3天內與我們聯繫。

聯繫時，請將以下資訊寄至 info@ititvietnam.com：

• 訂單編號（線上購買時）或收據照片（實體店購買時）
• 損壞部位的照片
• 損壞情況說明

2. 關於原創飾品

2-1. 初始瑕疵的處理方式（自購買日／收到商品日起2週內）

我們對商品品質嚴格把關，但若商品送達時發生損壞，或屬於一般使用範圍內的損壞（例如配戴中自然脫落等），將依下列方式處理。

居住於日本及其他海外地區的顧客

我們將以更換全新商品的方式處理。

※由於所有飾品皆為獨一無二的作品，若無法提供完全相同的款式，我們將為您推薦相似的設計。

居住於越南的顧客

我們將提供免費維修服務，來回運費亦由本公司負擔。

不屬於初始瑕疵範圍的情況

• 因強烈撞擊（如摔落）造成的損壞
• 因接觸水分或於高溫環境下使用造成的劣化
• 因施加過度外力造成的損壞

2-2. 關於付費維修（自購買日／收到商品日起滿2週後）

自購買日或商品到貨日起滿2週的商品，或因顧客疏忽造成的損壞（如摔落、撞擊等），我們將提供付費維修服務。

維修項目與費用目安

維修內容	範例	費用目安	維修所需時間（目安）
金屬零件問題	更換配件、重新固定圈環	約150,000 VND	約3週 ※
黏合／接合	零件脫落、配件鬆脫	約100,000 VND	約3週
其他損壞	陶器破裂、缺角等	需另行報價	約1個月起

※以上所列維修所需時間不包含運送時間，僅為商品送達本公司後、實際作業所需時間之目安。若無現貨零件，因需另行調貨，可能需額外延長時間。

費用僅供參考，實際金額可能因商品狀態而有所變動。正式金額將於確認商品狀態後另行報價。

運費目安（付費維修時）

• 越南國內：來回約100,000 VND
• 越南以外地區：依所在地區而異，請另行洽詢。

3. 難以維修的情況及其他注意事項

陶器零件的完整復原

已破裂的陶器零件，無法恢復至原本（無裂痕）的狀態。我們可利用破裂的零件，重新設計為其他款式，此時將酌收客製化的額外費用。

停產零件的更換

已停產的零件恕無法提供更換，我們將為您推薦目前仍在使用的替代零件。

4. 關於退款

退款原則上將退還至您購買時所使用的相同付款方式。

確定退貨或換貨後，我們將於7個工作天內完成退款程序。

若您以信用卡付款，實際款項入帳至您帳戶的時間，將依信用卡公司的結帳週期與處理流程而有所不同，敬請見諒。

5. 關於運費

若因商品瑕疵而進行退貨或換貨，退回商品所需的運費將由本公司負擔。

聯絡我們

info@ititvietnam.com